Responsable Grands Comptes et Process Clients H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Premier éditeur français, Hachette Livre est une fédération de maisons et de marques d'Edition dans des domaines aussi variés que la littérature, l'éducation, les beaux livres, les livres illustrés, les livres pratiques, les guides touristiques, les encyclopédies, les dictionnaires, les livres au format de poche, les livres pour la jeunesse, les fascicules …
La diffusion et la Distribution des ouvrages publiés par les éditeurs du Groupe ou par des éditeurs partenaires sont par ailleurs une des activités majeures de Hachette Livre dans l'hexagone.  

Référence

2022-5702  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Grands Comptes et Process Clients H/F

Missions

Au sein de la Direction des Relations Clients et sous la responsabilité du Directeur Relations Clients France, vous aurez en charge les missions suivantes :

  • La gestion des relations avec nos clients Grands comptes : vous structurez et suivez la relation opérationnelle avec un groupe d’enseignes de la grande distribution et de la distribution spécialisée. Pour cela vous évaluez leurs besoins et bâtissez des plans d’action et suivez la performance à travers des tableaux de bord ;
  • La réalisation des études nécessaires pour répondre aux évolutions d’organisation des clients ou à leurs nouveaux besoins, en proposant des schémas adaptés et des solutions opérationnelles pertinentes ;
  • La contribution au programme de transformation des systèmes d’information d’Hachette Livre par l’intégration des besoins des Grands comptes et l’implémentation des nouveaux outils, dans le souci de l’efficacité et de la qualité de service

Profil

De formation Bac +5 (de type Ecole de Commerce ou Université) avec une spécialisation Commerce, vous disposez d’une expérience significative de 3 à 5 ans sur le même type de fonctions et êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre proactivité. 

Véritable interface entre les clients et nos équipes dédiées à la Relation Client, vous avez une bonne aisance relationnelle et de fortes capacités d’écoute.
Vous êtes à l’aise avec le traitement des bases de données et disposez d’une grande capacité d’analyse et de synthèse.

Vous vous épanouissez dans l’étude de process et de systèmes d’information et savez pilotez des projets de leur conception à leur implémentation opérationnelle.

Hachette Livre s’engage en faveur de la diversité

Métier

Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Début du contrat

01/06/2022

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France

Ville

Maurepas